правила поведения посетителей

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

в ООО «Медицинский центр «Самсон»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 23001-I «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов ООО «Медицинский центр «Самсон» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ООО «Медицинский центр «Самсон» , а также работников ООО » Медицинский центр «Самсон » . Соблюдение настоящих Правил является обязательным.Информация размещается на сайте самсон29.рф,на информационной панели.

  1. Основные понятия .

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия: медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний;

медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов;

пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;

врач  ООО МЦ «Самсон» – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период его обращения  в ООО » Медицинский центр «Самсон»  .

Посетителем ООО » Медицинский центр «Самсон» признается любое физическое лицо, временно находящееся в  помещении  ООО » Медицинский центр «Самсон», в том числе сопровождающее несовершеннолетних и лиц нуждающихся в дополнительной помощи , для которых ООО » Медицинский центр «Самсон» не является местом работы. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях ООО » Медицинский центр «Самсон» только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

2. Права и обязанности пациента .

2.1. Пациент имеет право на:

Ø выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

Ø профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

  • Ø получение консультаций врачей-специалистов;
  • Ø облегчение страданий , связанных  с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  • Ø получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
  • Ø получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации  врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • Ø выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • Ø защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • Ø отказ от медицинского вмешательства;
  • Ø возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • Ø предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
  • Ø непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
  • Ø получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
  • Ø получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программы добровольного медицинского страхования;

2.2. Пациент обязан:

  • Ø принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • Ø своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • Ø находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ООО » Медицинский центр «Самсон»;
  • Ø проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
  • Ø своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
  • Ø являться на лечение ,диагностику в установленное и согласованное с врачом время;
  • Ø сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
  • Ø информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
  • Ø подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
  • Ø ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
  • Ø своевременно и неукоснительно выполнять все предписания  врача  ООО МЦ «Самсон»;
  • Ø немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
  • Ø не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ООО » Медицинский центр «Самсон»;
  • Ø соблюдать установленный порядок деятельности ООО » Медицинский центр «Самсон»,нормы поведения в общественных местах;
  • Ø посещать подразделения ООО «Медицинский центр «Самсон» и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

Ø при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

  • Ø не вмешиваться в действия администратора  ,лечащего врача  и врача -диагноста, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
  • Ø не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ООО » Медицинский центр «Самсон»;
  • Ø бережно относиться к имуществу ООО » Медицинский центр «Самсон», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ООО » Медицинский центр «Самсон»

.3. Пациентам и посетителям запрещается:

в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ООО » Медицинский центр «Самсон», пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

  • Ø проносить в здания и служебные помещения ООО » Медицинский центр «Самсон» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  • Ø иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
  • Ø находиться в служебных помещениях ООО » Медицинский центр «Самсон» без разрешения;
  • Ø употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
  • Ø курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях ООО » Медицинский центр «Самсон»;
  • Ø играть в азартные игры в помещениях и на территории ООО » Медицинский центр «Самсон»;
  • Ø громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
  • Ø оставлять малолетних детей без присмотра;

Ø выносить из помещения ООО » Медицинский центр «Самсон» документы, полученные для ознакомления;

  • Ø изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
  • Ø размещать в помещениях и на территории ООО » Медицинский центр «Самсон» объявления без разрешения администрации  ООО » Медицинский центр «Самсон» ,
  • Ø производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ООО » Медицинский центр «Самсон»;
  • Ø выполнять в помещениях ООО » Медицинский центр «Самсон»  функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ООО » Медицинский центр «Самсон» в иных коммерческих целях;
  • Ø находиться в помещениях ООО » Медицинский центр «Самсон»  в верхней одежде, грязной обуви;
  • Ø преграждать проезд служебного транспорта к зданию ООО «Медицинский центр «Самсон».
  1. Врач  ООО «МЦ  «Самсон»    Ø организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
  • Ø предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
  • Ø предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
  • Ø по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

Ø при необходимости созывает консилиум врачей;

  • Ø рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
  • Ø лечащий врач  по согласованию с руководством ООО » Медицинский центр «Самсон» может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
  1. 3.      Ответственность за нарушение настоящих Правил . 

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ООО » Медицинский центр «Самсон» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ООО » Медицинский центр»Самсон» и другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории ООО » Медицинский центр «Самсон», неисполнение законных требований работников ООО » Медицинский центр «Самсон» ,причинение морального вреда работникам ООО » Медицинский центр «Самсон», причинение вреда деловой репутации ООО » Медицинский центр «Самсон» , а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.